Онлайн-отзывы играют большую роль в коммерческой деятельности, влияя на репутацию компаний, число продаж, поисковую оптимизацию и доверие клиентов. Отзывы размещаются на различных площадках, таких как Google Карты, Яндекс Карты, 2GIS, Zoon, Trustpilot, Otzovik.com и других.
Гугл Карты и Yandex Карты, за исключением основных функций навигации, предоставляют возможность оставлять отзывы о самых разных местах — от кафе и магазинов до медиков и учреждений. 2GIS — это еще один знаменитый навигационный сервис, который также включает функцию отзывов. Zoon.ru специализируется на откликах о медицинских учреждениях и специалистах, Otzovik и Trustpilot предоставляют отзывы о компаниях, их продуктах или услугах.
Подобные сервисы имеют особенности, но все они значительно влияют на бизнес и предпринимателей похожим образом. Положительные отзывы притягивают новых клиентов и укрепляют доверие к компании. По данным исследований, товары с более высоким рейтингом продаются лучше. Отзывы влияют на поисковую оптимизацию: поисковые системы принимают во внимание отзывы при ранжировании. На сайте https://reputatika.ru/trustpilot/ вы можете ознакомиться с этим подробнее.
Тем не менее отзывы не всегда положительны. Неблагоприятные отклики, несмотря на всю их нежелательность, могут указывать на трудности, которые необходимо решить. Это помогает улучшить продукт или услугу и укрепляет доверие. Кроме всего прочего могут быть отрицательные отзывы, оставленные конкурентами. Управление отзывами заказчиков, включая постоянный мониторинг, объективные ответы на отзывы является необходимой частью управления компанией и может значительно повлиять на успех. Это кроме всего прочего демонстрирует, что компания заботится о мнении клиентов, что укрепляет доверие.